Hogyan reagáljunk a meg nem jelenő ügyfelekre?
Minden szempilla-stylist rémálma: az ügyfél, aki egyszerűen nem jelenik meg. Te felkészülsz, beosztod az idődet, vársz… majd csak egy üres szék marad. Nincs hívás, nincs üzenet – csak egy elvesztegetett időpont. Ez nemcsak bosszantó, de komoly bevételkiesést is okozhat.
-
Bíró Laura
Megoszt
Tweetel
Megoszt
WhatsApp
Email
De vajon hogyan lehet ezt profin kezelni anélkül, hogy elriasztanád az ügyfeleket? Mutatjuk a leghatékonyabb tippeket!
Miért fontos kezelni a meg nem jelenéseket?
💸 Bevételkiesés: Az adott időpontot más fizető vendég is lefoglalhatta volna.
⏳ Időpazarlás: Felkészültél, de feleslegesen.
❌ Mások hátrányba kerülnek: Valaki más szívesen jött volna – ha lett volna hely.
😕 Tiszteletlenség: Egy orvosi időpontot sem hagynál ki fizetés nélkül, igaz?
Hogyan csökkentheted a meg nem jelenések számát?
✅ Kérj előleget vagy foglalási díjat: Ez komolyságot sugall, és elkötelezi az ügyfelet.
✅ Küldj emlékeztetőt: Egy barátságos SMS vagy e-mail az időpont előtt 24 órával csodákra képes.
✅ Legyen egyértelmű szabályzatod: Már az első alkalommal ismertesd, hogy késői lemondás vagy meg nem jelenés esetén milyen díj vonatkozik rájuk.
✅ Tartsd magad a szabályaidhoz: Ha túl engedékeny vagy, azt az ügyfelek is észreveszik – és lazábban fognak hozzáállni.
Mit írj, ha valaki nem jön el?
Fontos, hogy udvariasan, de határozottan kommunikálj. Íme néhány példa, amit bátran átalakíthatsz saját stílusod szerint:
💬 Gyengéd emlékeztető:
„Szia [név], remélem, minden rendben! Úgy tűnik, ma nem tudtál eljönni az időpontodra. Teljesen megértem, hogy bármi közbejöhet – csak kérlek, jelezd előre, hogy hatékonyan tudjam kezelni a naptáramat. Ha szeretnéd újra foglalni az időpontot, szívesen segítek!”
💬 Szabályzat érvényesítése:
„Szia [név], észrevettem, hogy nem jelentél meg a mai időpontodon. Csak szeretném jelezni, hogy a szabályzatunk szerint 24 órán belüli lemondás esetén [összeg] díjat számítunk fel. Ha új időpontot szeretnél, kérlek, ezt vedd figyelembe.”
💬 Együttérző, de határozott hangnem:
„Szia [név], remélem, minden rendben van! Teljesen megértem, ha valami közbejött, de kérlek, gondolj arra, hogy az időm más vendégeimre is hatással van. A jövőben kérlek, jelezz időben, ha nem tudsz eljönni. Ha szeretnél új időpontot, csak szólj bátran!”
Összefoglalás
A meg nem jelenések mindig kellemetlenek – de nem kell, hogy tönkretegyék a napod (és a bevételed). Egy átgondolt szabályrendszerrel, előrelátó kommunikációval és határozott, de kedves fellépéssel megőrizheted a profi imázsodat, miközben véded az idődet és az üzletedet is.
💡 Tipp: Használj online időpontfoglaló rendszert, ahol az ügyfelek elfogadják a szabályzatodat, és egyszerűbb az előlegfizetés is.
Kövess minket Facebookon
